1.運氣：不論失敗或成功，都必定有許多原因，運氣只不過是其中一個因素。失敗了，別說運氣不好；成功了，也不要以為只是運氣好。想清楚背後的原因，才能避免重複犯錯，同時複製成功。
2.敵人：商場上沒有所謂的敵人，而是立場與目標與你不同。將對方視為成敵人，只會限制了自己的思考格局。你的目的不應是為了擊垮對方，而是想辦法讓自己做得更好。
3.拒絕：別人不同意你的想法，不代表永遠的拒絕，或許是一時之間無法接受，也或許是不了解或是你沒有解釋清楚。不如再想想其他方式，試著多溝通。
4.厭惡：時常聽到許多人抱怨討厭自己的工作或是主管，如果到了厭惡的地步，是否該採取行動，轉換環境，而不是一直抱怨？即使短時間內因為主客觀條件，無法如願找到新工作，但也該先做好準備，耐心等待時機到來。
5.但是：提供建議時，常常是前一句先稱讚別人的好，然後就不自覺地接著說「但是……」。「但是」這兩個字說多了，只會讓人覺得惱怒，搞砸了彼此的關係。
當然，工作上遇到不順心的事情是常態，很多時候問題不在負面思考，難就難在即使面對重大的挫敗，也要在很短時間內讓自己恢復心情，繼續工作。以下9個問題，能幫助你迅速釐清思緒，自我激勵。
1.我最在乎的人是誰？
2.我要如何讓我在乎的人更快樂？
3.我最重要的目標是什麼？
4.當我達到這些目標，會有什麼感覺？
5.哪些事情讓我內心由衷地感謝？
6.我要如何表達自己的謝意？
7.「當下」有什麼事情讓我覺得很好？
8.我要如何讓這件事變得更好？
9.我的下一步要怎麼走？（吳凱琳編譯）
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